Leveren en retourneren

Bij FLAMANT streven we naar een zorgeloze en efficiënte levering van je bestelling, waar je ook bent binnen de Europese Unie. We bieden diverse leveringsopties aan, waaronder levering aan huis, afhaling in een van onze winkels, en onze premium White Glove Service voor een zorgeloze levering van je waardevolle aankopen. Hieronder vind je alle details over levertijden, tarieven, en ons beleid met betrekking tot retourneren en het herroepingsrecht.

Leveringslanden

FLAMANT levert in de volgende landen binnen de Europese Unie:

• België
• Nederland
• Duitsland
• Frankrijk
• Luxemburg
• Italië
• Spanje
• Portugal
• Oostenrijk

Mocht je je bestelling buiten deze regio willen laten leveren, neem dan contact op met onze klantendienst voor mogelijke opties.

Leveringsopties

Wij bieden meerdere leveringsmethoden aan, afhankelijk van de grootte en het gewicht van de producten. Je kunt kiezen voor levering aan huis of afhaling in een van onze FLAMANT-winkels. Voor grotere producten bieden wij een premium service aan, genaamd White Glove Levering, waarbij we niet alleen je artikelen bezorgen, maar ze ook zorgvuldig uitpakken en op de gewenste locatie plaatsen.

1. Levering in een FLAMANT-winkel

Wil je je bestelling liever zelf ophalen? Wij bieden een gratis winkelafhaaldienst aan in al onze winkels. Deze optie is beschikbaar voor kleinere artikelen die minder dan 30 kg wegen en bestellingen met bepaalde afmetingen. Hieronder vind je de locaties waar je je bestelling kunt afhalen:

Wanneer je kiest voor afhalen in een van onze winkels, houden wij je op de hoogte zodra je bestelling klaar is om afgehaald te worden. Ons team zal ervoor zorgen dat je aankoop veilig en zorgvuldig verpakt blijft totdat je deze komt ophalen.

2. Levering aan huis

Voor klanten die liever kiezen voor gemak, bieden wij levering aan huis aan in de bovengenoemde leveringslanden. Afhankelijk van de grootte en het gewicht van de artikelen zijn er verschillende leveringsopties en bijbehorende kosten. Hieronder vind je een overzicht van de tarieven en voorwaarden voor de standaard levering aan huis.

• Kleine artikelen: Artikelen die minder dan 30 kg wegen en een maximale afmeting van 275 cm hebben, komen in aanmerking voor standaardlevering met onze partners.
• Grote artikelen: Voor producten die groter en meer dan 30 kg, bieden we levering op afspraak. Voor deze artikelen gelden specifieke voorwaarden en tarieven, zoals vermeld in bovenstaande tabel.

Levering op eilanden: Voor levering op eilanden verzoeken wij je om vooraf contact op te nemen met onze klantendienst voor een exacte prijsopgave, aangezien hier specifieke tarieven en levertijden voor gelden.

White Glove Leveringen

Onze White Glove Service is ontworpen om jou als klant volledige gemoedsrust te bieden, ongeacht het type product dat je bestelt. Deze premium service zorgt ervoor dat je aankoop op de best mogelijke manier wordt afgeleverd, uitgepakt en op de gewenste locatie geplaatst. Of het nu gaat om grote meubelstukken of delicate producten, wij zorgen ervoor dat alles zonder zorgen bij je thuis komt.

Inbegrepen diensten:

• Je meubelstukken/artikelen worden zorgvuldig geleverd, uitgepakt, en geplaatst op de door jou gewenste locatie.
• Ons gespecialiseerde team zal ervoor zorgen dat alles netjes op de juiste verdieping en in de juiste kamer terechtkomt.
• Indien gewenst, nemen wij het verpakkingsmateriaal mee voor recyclage, zodat je geen rommel achterhoudt.

Opmerkingen: Het is belangrijk dat alle relevante informatie over de toegankelijkheid van je woning (zoals verdiepingen, nood aan een lift of smalle doorgangen) tijdens het bestelproces wordt doorgegeven om complicaties te voorkomen. Indien er geen toegang mogelijk is op het moment van levering, zijn er twee opties:

1. Nieuwe levering plannen: Een nieuwe datum voor levering kan worden afgesproken, met extra kosten voor zowel de retourzending als de herlevering.
2. Bestelling annuleren: Indien de levering niet kan doorgaan, kunnen we je bestelling annuleren en het bedrag terugbetalen, minus de kosten voor de initiële levering en retour.

Herroepingsrecht

Als consument heb je het recht om je bestelling zonder opgave van reden te annuleren binnen 14 kalenderdagen na ontvangst. Dit herroepingsrecht geldt uitsluitend voor standaardproducten. Voor op maat gemaakte bestellingen, zoals producten die speciaal naar jouw specificaties zijn vervaardigd, is het herroepingsrecht niet van toepassing, tenzij anders vermeld.

Termijn voor herroeping

• Voor standaardartikelen: De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na ontvangst van het artikel.
• Voor bestellingen met meerdere producten: De herroepingstermijn gaat in op het moment dat je het laatste product hebt ontvangen.
• Voor artikelen die in delen worden geleverd: De herroepingstermijn gaat in op het moment dat het laatste deel is ontvangen.

Hoe herroepen?

Om gebruik te maken van je herroepingsrecht, stuur je ons een ondubbelzinnige verklaring per post of e-mail naar het volgende adres:

Flamant Design N.V.
Diebeke 33 - 9500 Geraardsbergen (België)
+32 54 43 32 99
customer.service@flamant.com

Je kunt hierbij gebruikmaken van ons modelformulier voor herroeping, maar dit is niet verplicht.

Retourneren van producten

Na je herroeping heb je nog 14 dagen de tijd om de producten naar ons terug te sturen. Houd er rekening mee dat:

• De kosten voor retourzendingen voor eigen rekening zijn.
• Producten in originele staat en verpakking dienen te worden geretourneerd, inclusief alle accessoires en gebruiksaanwijzingen.
• Waardevermindering door gebruik van het product kan in rekening worden gebracht als het verder is gebruikt dan nodig om de aard en functie vast te stellen.

Terugbetaling

Als je gebruik maakt van je herroepingsrecht, zorgen wij ervoor dat alle betalingen die je hebt gedaan, inclusief de standaardleveringskosten, binnen 14 kalenderdagen na je herroepingsverzoek worden terugbetaald. We gebruiken hetzelfde betaalmiddel dat jij hebt gebruikt voor de oorspronkelijke transactie, tenzij je uitdrukkelijk anders hebt aangegeven.

Let hierbij op de volgende punten:

• Wachttijd terugbetaling: Bij verkoopovereenkomsten kunnen we wachten met de terugbetaling totdat we de goederen hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.
• Extra leveringskosten: Eventuele extra kosten die ontstaan door je keuze voor een andere, duurdere leveringswijze dan onze standaardlevering worden niet terugbetaald.