Livraison et retours

Chez FLAMANT, nous nous efforçons d'assurer une livraison de votre commande sans souci et efficace, où que vous soyez dans l'Union Européenne. Nous offrons diverses options de livraison, notamment la livraison à domicile, le retrait en magasin, ainsi que notre service premium White Glove pour une livraison en toute tranquillité de vos achats précieux. Vous trouverez ci-dessous tous les détails concernant les délais de livraison, les tarifs, et notre politique de retour et de rétractation.

Pays de livraison

FLAMANT livre dans les pays suivants au sein de l'Union Européenne :

• Belgique
• Pays-Bas
• Allemagne
• France
• Luxembourg
• Italie
• Autriche

Si vous souhaitez faire livrer votre commande en dehors de cette région, veuillez contacter notre service client pour connaître les options disponibles.

Options de livraison

Nous proposons plusieurs méthodes de livraison, en fonction de la taille et du poids des produits. Vous pouvez choisir entre la livraison à domicile ou le retrait en magasin FLAMANT. Pour les produits volumineux, nous offrons un service premium, appelé White Glove Delivery, où nous ne nous contentons pas de livrer vos articles, mais nous les déballons soigneusement et les plaçons à l’endroit souhaité.

1. Retrait en magasin FLAMANT

Préférez-vous retirer votre commande vous-même ? Nous offrons un service gratuit de retrait en magasin dans tous nos magasins. Cette option est disponible pour les petits articles pesant moins de 30 kg et pour les commandes de dimensions spécifiques. Voici les lieux où vous pouvez retirer votre commande :

Lorsque vous choisissez de retirer votre commande dans l'un de nos magasins, nous vous tiendrons informé dès que votre commande sera prête. Notre équipe veillera à ce que votre achat soit soigneusement emballé jusqu'à ce que vous veniez le récupérer.

2. Livraison à domicile

Pour les clients qui préfèrent la commodité, nous offrons la livraison à domicile dans les pays de livraison mentionnés ci-dessus. En fonction de la taille et du poids des articles, différentes options de livraison et coûts associés s'appliquent. Vous trouverez ci-dessous un aperçu des tarifs et des conditions pour la livraison standard à domicile.

• Petits articles : Articles pesant moins de 30 kg et ayant une taille maximale de 275 cm, éligibles à la livraison standard avec nos partenaires.
• Grands articles : Pour les produits plus volumineux et pesant plus de 30 kg, nous offrons une livraison sur rendez-vous. Des conditions et tarifs spécifiques s'appliquent, comme indiqué dans le tableau ci-dessus.

Livraison sur les îles : Pour la livraison sur les îles, veuillez contacter notre service client pour obtenir un devis précis, car des tarifs et délais spécifiques peuvent s'appliquer.

Service White Glove

Notre Service White Glove est conçu pour vous offrir une tranquillité d'esprit totale, quel que soit le type de produit commandé. Ce service premium garantit que votre achat est livré, déballé et placé dans votre espace de vie dans les meilleures conditions. Que ce soit pour de grands meubles ou des produits délicats, nous assurons une livraison sans tracas.

Services inclus :

• Vos meubles ou articles sont soigneusement livrés, déballés et placés à l'endroit souhaité.
• Notre équipe spécialisée veille à ce que tout soit installé au bon étage et dans la pièce de votre choix.
• Sur demande, nous enlevons le matériel d'emballage pour recyclage, afin de laisser l'espace propre.

Remarques : Il est important de fournir toutes les informations pertinentes concernant l'accessibilité de votre domicile (telles que les étages, la nécessité d'un ascenseur ou des passages étroits) lors du processus de commande pour éviter des complications. Si l'accès est impossible au moment de la livraison, deux options s'offrent à vous :

1. Planifier une nouvelle livraison : Une nouvelle date de livraison peut être fixée, avec des frais supplémentaires pour le retour et la nouvelle livraison.
2. Annuler la commande : Si la livraison ne peut être effectuée, nous pouvons annuler votre commande et rembourser le montant, moins les frais de livraison initiale et de retour.

Droit de rétractation

En tant que consommateur, vous avez le droit d'annuler votre commande sans donner de motif dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception. Ce droit de rétractation s'applique uniquement aux produits standards. Pour les commandes personnalisées, comme les produits fabriqués spécifiquement selon vos spécifications, le droit de rétractation ne s'applique pas, sauf mention contraire.

Délai de rétractation

• Pour les articles standards : Le délai de rétractation expire 14 jours après réception de l'article.
• Pour les commandes comportant plusieurs produits : Le délai de rétractation commence lorsque vous recevez le dernier produit.
• Pour les articles livrés en plusieurs parties : Le délai de rétractation commence dès réception de la dernière partie.

Comment se rétracter ?

Pour exercer votre droit de rétractation, envoyez-nous une déclaration sans équivoque par courrier ou e-mail à l'adresse suivante :

Flamant Design N.V.
Diebeke 33 - 9500 Geraardsbergen (Belgique)
+32 54 43 32 99
customer.service@flamant.com

Vous pouvez utiliser notre formulaire de rétractation type, mais cela n'est pas obligatoire.

Retour des produits

Après votre rétractation, vous avez encore 14 jours pour nous retourner les produits. Veuillez noter :

• Les frais de retour sont à votre charge.
• Les produits doivent être retournés dans leur état et emballage d'origine, y compris tous les accessoires et modes d'emploi.
• Toute dépréciation due à l'utilisation du produit au-delà de ce qui est nécessaire pour en déterminer la nature et le fonctionnement peut être facturée.

Remboursement

Si vous exercez votre droit de rétractation, nous nous engageons à rembourser tous les paiements que vous avez effectués, y compris les frais de livraison standard, dans un délai de 14 jours calendaires suivant votre demande de rétractation. Nous utiliserons le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf indication contraire de votre part.

Veuillez noter les points suivants :

• Délai de remboursement : Pour les contrats de vente, nous pouvons attendre pour effectuer le remboursement jusqu’à réception des biens ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de retour, en fonction de ce qui survient en premier.
• Coûts supplémentaires de livraison : Tous frais supplémentaires résultant de votre choix d'une méthode de livraison différente et plus coûteuse que notre livraison standard ne seront pas remboursés.
• Dépréciation : Si un produit est utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour en déterminer la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, nous pouvons vous facturer une dépréciation du produit.